“管理內耗”是大中型企業(yè)的一個(gè)“多發(fā)病”和“常見(jiàn)病”，尤其對于國有企業(yè)，更是一個(gè)“頑癥”。身處國有企業(yè)多年，深深為其所困擾，因為它存在于我們日常工作中的許多方面，很多時(shí)候不得不去面對和解決，一些管理方面的專(zhuān)家學(xué)者也對此多有著(zhù)述，筆者僅從工作中的一些思考和體會(huì )來(lái)談?wù)劇?br />     日常工作中，我們會(huì )碰到一些導致“管理內耗”的行為或事項，例如：同一件事情同時(shí)有幾個(gè)人或部門(mén)在管轄，權利交叉，發(fā)生相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，要么大家都管，業(yè)務(wù)關(guān)系人不得不多頭匯報和溝通；要么大家都互相推諉，這就讓業(yè)務(wù)關(guān)系人無(wú)所適從，不知道事情到底找誰(shuí)去辦合適。
    又如，企業(yè)當中的一些舞弊或失職行為也是導致“管理內耗”產(chǎn)生的一個(gè)原因。如材料遺失、“小金庫”、銷(xiāo)售貨款流失等等，都會(huì )使企業(yè)效率低下，如果這類(lèi)行為很多的話(huà)，企業(yè)就象一個(gè)“打水的大篩子”，時(shí)間長(cháng)了水都漏光了，篩子里什么也留不下。
    有人曾用拔河原理來(lái)描述“管理內耗”，即由于拔河過(guò)程中配合不好出現的拉力相互抵消，造成全體成員的拉力之和小于每一個(gè)人實(shí)際付出力量之和。這個(gè)比喻很形象，這個(gè)“內耗”的后果想來(lái)是大家都不能接受的，它白白耗費了我們的時(shí)間、精力、才能等等，有時(shí)甚至傷害了我們的情感，最終也導致企業(yè)管理的低效或無(wú)效。因此，我們要想辦法來(lái)降低“管理內耗”。對此，筆者有幾點(diǎn)思考：
    一是企業(yè)的各項流程設計和部門(mén)設置要合理，并讓企業(yè)的每一個(gè)員工都清晰地了解，盡量避免“政出多門(mén)”“互相推諉”等現象，要有合理的分工，也要盡量地精簡(jiǎn)高效。當然，這就需要決策者對企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)各方面的流程有著(zhù)相當透徹地了解和熟悉。例如集團近幾年來(lái)嘗試的扁平化改革就是“降耗”的一個(gè)措施。
    二是企業(yè)的高級管理層要建立適于企業(yè)行業(yè)和自身特征的內部控制，完善的內部控制如鐘表的齒輪環(huán)環(huán)相扣、相互聯(lián)動(dòng)，起到促進(jìn)和制約的作用，能夠有效地減少一些舞弊行為、堵住一些漏洞。
    三是要使企業(yè)正確的核心價(jià)值觀(guān)深入到每一名員工的心中。任何制度都不可能天衣無(wú)縫，要真正發(fā)揮作用還需員工發(fā)自?xún)刃牡厝ゾS護和實(shí)施，因此，企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)就需要深入到每一名員工的心中，去引導他們的價(jià)值取向，去增強他們對企業(yè)的向心力和忠誠度。這就需要公司管理層對公司宗旨和愿景的表達——宗旨和愿景要讓員工知道，公司的戰略要讓員工體會(huì )得到。我們常說(shuō)“人治——法治——無(wú)為而治”是管理的三境界，核心價(jià)值觀(guān)要體現的就是“無(wú)為而治”，讓員工能夠從企業(yè)的決策和行動(dòng)中感受到核心價(jià)值觀(guān)并贊同這種價(jià)值觀(guān)，從而自覺(jué)地去維護制度、遵守規則、維護企業(yè)。
    總之，“管理內耗”對企業(yè)的生存和發(fā)展有百害而無(wú)一益，企業(yè)管理者應努力降低和消除“管理內耗”。

                            作者 財務(wù)部 管紅梅